Fui cliente da Cabovisão durante quase cerca de 7 anos. Digo “fui” porque vou deixar de o ser em breve.
O principal motivo pelo qual vou deixar de ser cliente da Cabovisão prende-se com o facto de que, pela primeira vez em quase 7 anos resolveram-me cobrar tráfego em excesso. Não compreendo como é que hoje em dia os operadores oferecem larguras de banda cada vez maiores aos clientes, e depois impõem limites de tráfego - no meu caso, para uma velocidade de 10Mbps, tenho 13GB de limite mensal.
Não é o facto de me terem cobrado o excesso de tráfego que me irritou - isso faz parte das condições contratuais e está lá explícito que deve ser pago. O que me irritou foi o seguinte:
- O que cobram em excesso é mais do que pago por mês de Internet - ou seja, 1 giga e tal em excesso são mais caros que os 13 gigas mensais, o que a meu ver não faz qualquer sentido;
- Depois existe outra situação estranha. A Cabovisão disponibiliza um sistema de controlo de tráfego, que permite que se activem mensagens de email que nos notificam quando o nosso tráfego atinge determinado nível (no meu caso 50%, 75% e 90%). O que se passa normalmente é que modero a minha utilização de Internet (com algum custo é certo) de acordo com esses níveis. O que se passou no mês em causa, foi que o sistema apenas me enviou uma mensagem de aviso quando já tinha 103% de consumo - isto é, quando tinha ultrapassado os meus limites.
Outra coisa que é curiosa (e que não é infelizmente exclusiva da Cabovisão) é que após terem sido informados por carta registada da minha intenção de terminar o contrato com eles, resolveram telefonar-me com uma conversa de que tinham um novo pacote de serviços, igual ao que eu tinha, mas mais barato. A saber, o que me ofereciam, era o seguinte:
- Tráfego Ilimitado de Internet (isto quando dias antes, após a minha reclamação inicial, me terem garantido (telefonicamente, claro está) de que a Cabovisão não tinha, nem estava a prever ter, tráfegos Internet ilimitados);
- SportTV com 50% de desconto;
- Box Digital gratuita.
Tudo isto durante 12 meses.
Por outro lado, isto não está exposto em nenhum tarifário “oficial” da Cabovisão - nem em panfletos nem no site de Internet. Deve ser por isso que, enquanto cliente, nunca recebi nenhuma carta a anunciar tal promoção.
É por isso que a partir de Janeiro de 2009, deixo de ser cliente da Cabovisão. Que venha o próximo operador e que seja melhor que o anterior…
on Dec 17th, 2008 at 11:30 pm
Essa história dos limites de tráfego está passada, temos de seguir como nos outros países em que é tudo livre.
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Carlos Serrao Reply:
December 17th, 2008 at 11:56 pm
Não percebo porque raio oferecem maiores larguras de banda em que o tráfego é limitado.
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on Dec 17th, 2008 at 11:46 pm
nisso são tds iguais a clix tb so me baixou a mensalidade pq decidi mudar para a vodafone.
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Carlos Serrao Reply:
December 17th, 2008 at 11:57 pm
Acho que esse é um truque a explorar no futuro… sempre que esteja descontente, envio uma carta a dizer que vou mudar - a ver se me reduzem as mensalidades.
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on Dec 18th, 2008 at 9:56 am
Todos iguais!!! Antes de eu deixar a TVCabo foi a mesma coisa. De repente quando disse que queria terminar o contrato, ui ui, foram ofertas e mais ofertas: descontos na mensalidade, box grátis, descontos em blocos de canais, etc…
É mesmo o último suspiro do guerreiro. Quando somos clientes, não se preocupam em mantê-lo com a melhoria da oferta. Quando queremos sair, é como se fossemos o cliente nº1 e tudo nos é oferecido.
Acho que estes gajos têm de aprender alguma noções básicas de CRM.
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Carlos Serrao Reply:
December 18th, 2008 at 11:10 am
Como disse anteriormente, essa é uma estratégia que vou passar a explorar a partir de agora.
Outra coisa engraçada da Cabovisão, é que vão demorar 1 mês (leram bem), a cortar os serviços - isto é vou continuar a pagar o serviço por mais tempo.
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on Dec 18th, 2008 at 10:53 am
Realmente é uma palhaçada…
Quem não reclama constantemente está sempre a ser comido.
E isso do tráfego extra ser cobrado a um preço estupidamente exagerado devia ser ilegal… (para não dizer que devia ser obrigatório ser ilimitado.)
Já os “ilimitados” não são o que se pensa…
(Já por duas vezes levei com avisos da ZON, a dizer que estava a usar demasiado a minha ligação “ilimitada”! … raisparta estas políticas falsas, de venderem o que não fornecem.)
Ai se a justiça fosse célere… era logo processo em cima deles, como se faz nos EUA!
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Carlos Serrao Reply:
December 18th, 2008 at 11:16 am
Pois,
ainda pensei em apelar para a Deco, mas não sei se valeria a pena o esforço.
De qq forma, estão tão desorganizados, que ligaram ontem à noite com essas ofertas, as quais não aceitei, e confirmei a minha rescisão de contrato. Hoje de manhã voltaram a ligar a oferecer-me mais canais de televisão, e nem sequer sabiam do facto anterior.
Como disse o António, precisam mesmo de um CRM novo - ou então de aprender a usá-lo.
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João Reply:
December 18th, 2008 at 1:59 pm
Deixem-me só dizer-vos uma coisa, sem querer fazer publicidade.
O MEO é o único que tem tráfego REALMENTE ilimitado, sem “Traffic Shpaing” como faz a ZON e sem políticas de responsabilidade como fazem muitos. Uso e abuso da internet no MEO há mais de um ano e NUNCA me “chatearam” por causa disso.
Juntando a isso as funcionalidade MUITO superiores do MEO, considero que ´we de longe a melhor oferta do mercado nesta altura.
Repito que não quero fazer publicidade mas factos são factos e estou aqui a deixar o meu testemunho.
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Carlos Serrao Reply:
December 18th, 2008 at 2:56 pm
É bom saber isso… pois acabei de mudar para o Meo tb.
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on Dec 18th, 2008 at 4:35 pm
Eu deixei cabovisão pelo meo também… Estou mais satisfeito. A cabovisão tem uma política muuuuiiito esquisita…
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Carlos Serrao Reply:
December 18th, 2008 at 4:48 pm
Ainda bem…
Tb acho que fiz uma boa escolha…
Ainda por cima têm o BenficaTV e o SciFi.
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on Jan 5th, 2009 at 2:34 pm
[...] acompanharam o meu blog, já devem ter percebido que terminei o meu contrato com a Cabovisão pois não estava nada satisfeito com o serviço de Internet, e com o facto de cobrarem uma [...]
on Jan 12th, 2009 at 2:47 am
MAIS UM INICIO DE ANO, COM OS MESMOS DOCUMENTÁRIOS NOS CANAIS ODISSEIA, DISCOVERY,NATIONAL GEOGRAPHIC,
O CANAL EURO SPORT, SÓ DÁ DESPORTO DA TRETA,E EVENTOS QUE ACONTECERAM Á ANOS,SE NÃO PRESTAM, CONTRATEM OUTROS,E EU SEI QUE OS HÁ E BONS,AINDA Á DIAS OS VI NO BRASIL,E FIQUEI ADMIRADO, COM A PORCARIA QUE VOS ANDO A COMPRAR, A MAIORIA SÃO CANAIS “MEMÓRIA”. A CONTINUAR ASSIM, DESISTO, NAÕ QUERO CONTINUAR A VER SEMPRE O MESMO. TÓTÓ NÃO.
AMILCAR SANTOS
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on Mar 19th, 2009 at 11:41 pm
Olá pessoal !
) e pesquisar para descobrir o porque de tantas quebras de sinal (de 2 em 2 minutos, as vezes menos), reparei numas letrinhas pequeninas que me ligaram a uma janela Pop Up, com isto escrito:
Venho desta forma demonstrar a minha insatisfação com a CABOVISAO.
Sou cliente desde o dia 7 de Março de 2009, e aderi ao pacote dos 30Mbps, TV e telefone, mas o NUNCA naveguei sequer perto dos 30Mbps !!! Tendo sempre uma media de 10 a 15Mbps. Telefonei varias vezes a reclamar, entretanto… reparei que, também, para além de a velocidade ser muito mais baixa que a contratada, estava com constantes quebras de sinal !
Vieram cá 3 técnicos medir sinais, fazer testes de velocidade e o diabo a 4… trocaram-me o modem 2 vezes (uma delas o “gajo” deixou-me cá um modem com a idade da minha avó, todo riscado e com a bateria viciada :rant: ). E com isto tudo não detectaram qualquer problema na minha ligação. A potência do sinal e qualidade estava excelente tanto em minha casa como no poste mais próximo.
Depois de tanto martelar e telefonar (cheguei a telefonar 2 vezes por dia
[b]Serviço de Acesso à Internet da Cabovisão com oferta de Tráfego Ilimitado
1. A oferta de tráfego ilimitado impõe um nível de utilização razoável e responsável, e abrange, mas não é restrita, ás seguintes práticas :
1.1 A utilização do tráfego ilimitado está sujeita ao principio de níveis de utilização razoável e responsável, de modo a garantir uma elevada qualidade na prestação do serviço de Internet a todos os Clientes;
1.2 A utilização de tráfego ilimitado, não desobriga os Clientes a garantir que a utilização do serviço de acesso à Internet não restrinja de modo inadequado, impeça ou origine a degradação da utilização do Serviço pelos demais Clientes, nem represente (de acordo com a avaliação da Cabovisão) uma carga demasiado elevada para a própria rede;
1.3 Constituem uma carga elevada para a rede Cabovisão, designadamente downloads e/ou uploads de ficheiros de elevado volume, streaming e outras poderão ter efeitos prejudiciais sobre a rede de banda larga na qual se suporta o Serviço de Acesso à Internet sem limite de tráfego.
[color=#804000]2. Quando se verifique que os Clientes com Serviço de Acesso à Internet com tráfego ilimitado excederam um nível de utilização razoável, a Cabovisão reserva-se o direito de informar os Clientes desse facto.
2.1 Para além de informar os Clientes que excederam um nível de utilização razoável, a Cabovisão poderá limitar a prestação do serviço, nomeadamente diminuir as velocidades de download e upload nos momentos de utilização acima do nível razoável. [/color]
3. Esta informação, é complementar e não dispensa a consulta ao Código de Conduta, na área de Redes e Serviços em http://www.cabovisao.pt bem como o disposto nas Condições Gerais do Contrato de Adesão e demais legislação aplicável.
Nota:
As regras de utilização responsável podem ser alteradas unilateralmente pela Cabovisão. A Cabovisão alertará o cliente, por e-mail, para consultar o seu sítio na Internet, sempre que proceder a alterações, as quais se consideram aceites, caso o Cliente continue a utilizar o serviço de acesso à Internet e não denuncie o Contrato de Adesão.[/b]
Ora, como eu gosto de me divertir a jogar um bocado de Counter Strike, e mesmo a nível de trabalho (Web designer) que preciso de fazer uns quantos uploads, levo com esta regra ABSURDA
e o jogo vai a baixo sistematicamente ou o upload de um site fica a meio… fiquei furioso. :rant:
É como ir a um restaurante, pagar o prato mais caro e só poder tocar no pão!
Deixo então aqui umas questões:
Será que em Portugal não há serviço que preste?
Haverá um número considerável de clientes de alguma operadora que esteja satisfeito com o serviço prestado?
Atenciosamente:
Rui
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